2015/05/11 気になったニュース

ちょっとだけ「おお、いいね」と思った。トラブル対応が終わった後に時系列でちまちまメールとかチャットログ見ながらメールとかWord文書作ってることが多い。ここがモダンになるとうれしい。それともう少し引いてみると、こうして蓄積されたトラブル対応の膨大なデータはノウハウ的にも役に立つし、対応時間などの統計データも何かに使える気がする。

最近、

1)業務上の負の解決 → 2)サービス化 → データ蓄積 → データ活用

的なサービスの流れがパターン化している気がする。