選ばれるサービスと消費されるサービス

スーパーの買物で特定の商品を目指す行動と、「キッチン」「菓子」などのカテゴリを目指す行動の違い

は、

検索されてたどり着くサービスと、指名されて使われるサービスの違い

と同じ。

アプリ時代ではこれがダウンロードしないといけないので、さらに障壁が上がっている。誰もアプリストアで検索なんてしない。だからみんなCMを打つ。

消費される → 選ばれる へ昇格するためには、消費された時に強烈な体験をさせるしかない。